Contexto

A Casa Móveis BR, fundada por Bárbara Rodrigues, é uma empresa que há mais de 8 anos atua no mercado de móveis, ganhando reconhecimento pela qualidade de seus produtos. Iniciando como uma operação individual, Bárbara cresceu sua empresa para uma equipe de mais de 15 pessoas. Em março de 2022, a Casa Móveis BR começou a trabalhar com a MAD, buscando superar desafios críticos que estavam limitando o crescimento exponencial da marca.

Desafios

A empresa enfrentava uma série de desafios significativos:

1. Taxa de Conversão Baixa: Apesar da qualidade dos produtos, a conversão de visitantes em clientes era insatisfatória.

2. Falta de SEO: O e-commerce da empresa não estava otimizado para SEO, resultando em baixo tráfego orgânico e pouca visibilidade nas buscas.

3. Tráfego Pago Ineficiente: As campanhas de tráfego pago não estavam gerando o retorno esperado, com um ROI abaixo do potencial.

4. Atendimento ao Cliente Deficiente: O departamento de atendimento ao cliente não estava estruturado de forma a proporcionar uma experiência satisfatória, o que impactava negativamente a fidelização dos clientes.

Estratégia Implementada

Para enfrentar esses desafios, foram implementadas várias estratégias:

1. Otimização de Conversão (CRO):
   A primeira ação foi melhorar a experiência do usuário no site. Foram adicionadas descrições detalhadas dos produtos, vídeos demonstrativos, títulos mais atraentes e ajustadas as ofertas para tornar a proposta de valor clara e irresistível para o cliente.

2. SEO Estratégico:
   Realizamos uma profunda otimização de SEO, abrangendo produtos, categorias e páginas de conteúdo. O objetivo era melhorar a indexação nos motores de busca, aumentando assim o tráfego orgânico e a visibilidade da marca na internet.

3. Campanhas de Tráfego Pago:
   Focamos em campanhas de alta performance tanto no Google Ads quanto no Meta Ads, utilizando o catálogo de produtos para maximizar o desempenho e garantir que os anúncios atingissem o público certo no momento certo.

4. Reestruturação do Atendimento ao Cliente:
   Orientamos a reestruturação do departamento comercial e de atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória. Isso incluiu treinamento da equipe, implementação de novos processos e ferramentas para melhorar a comunicação e resolução de problemas.

Resultados

Os resultados obtidos com essas estratégias foram extraordinários:

• 2021: Antes da parceria com a MAD, a Casa Móveis BR faturou R$ 385.422,76.

• 2022: Após as primeiras implementações, o faturamento saltou para R$ 913.827,30.

• 2023: Com a estratégia consolidada, a empresa atingiu um faturamento de R$ 3.951.126,13, um crescimento expressivo.

• 2024 (até julho): Já somando R$ 1.876.640,23, a empresa continua em um ritmo acelerado de crescimento.

• ROAS: Com um retorno sobre investimento em anúncios (ROAS) de 54,24, a Casa Móveis BR alcançou um desempenho financeiro impressionante, refletindo a eficácia das estratégias aplicadas.

Conclusão

O case da Casa Móveis BR ilustra como a combinação de otimização de conversão, SEO estratégico e campanhas de tráfego pago bem direcionadas pode transformar radicalmente uma empresa. Em apenas dois anos, a Casa Móveis BR saiu de um faturamento modesto de R$ 30 mil mensais para mais de R$ 300 mil, solidificando sua posição como uma das principais referências de móveis na internet. A reestruturação do atendimento ao cliente e as estratégias de marketing aplicadas criaram uma base sólida para o crescimento contínuo e sustentável da marca.